L'approche Software as a Service (SaaS) s'avère être l'une des méthodes les plus intéressantes pour l'utilisation des applications d'entreprise, de manière simple et économique. Aujourd'hui, les CRM, ERP et la Gestion Documentaire sont développés en suivant le modèle SaaS sur des plateformes Cloud.

Grâce au Cloud Computing, les données des applications sont traitées, stockées et rendues disponibles à distance et de manière distribuée. L'approche SaaS élimine les coûts matériels et réduit les coûts de gestion et d'assistance. Le CRM en ligne ou Customer Relationship Management garantit une sécurité maximale des données, une scalabilité, une élasticité et une facilité de migration, en plus de permettre le télétravail.